من نحن. تُشغّل Replyna شركة Replyna LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC) مؤسّسة بموجب قوانين ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة الأمريكية. وعنوان مقرّها المسجّل هو 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, New Mexico 87110, United States. بالنسبة لبيانات حسابك وموقعك، نعمل بصفتنا المتحكّم في البيانات. أما بالنسبة للرسائل التي يرسلها عملاؤك إلى مساعدك، فنعمل بصفتنا معالِج بيانات — نتعامل معها نيابةً عنك ووفقاً لتعليماتك. للتواصل: support@replyna.io.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب — اسمك واسم نشاطك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، والمعلومات وقاعدة المعارف التي تضيفها.
- بيانات الفوترة — سجلّات الاشتراك والدفع. تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّد الدفع؛ ونحن لا نخزّن رقم بطاقتك كاملاً.
- محادثات العملاء — الرسائل المتبادَلة بين عملائك ومساعدك عبر القنوات المرتبطة، وتُعالَج نيابةً عنك حتى يتمكّن المساعد من الرد والتحويل.
- البيانات التقنية — نشاط تسجيل الدخول وبيانات السجلات والاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.
2. كيف نستخدم البيانات
- لتقديم الخدمة — ربط قنواتك، وتوليد ردود الذكاء الاصطناعي من قاعدة معارفك، والتحويل إليك عند الحاجة.
- لإدارة الفوترة، وتقديم الدعم، وإرسال إشعارات الخدمة المهمة.
- للحفاظ على أمان الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين الموثوقية والجودة.
نعالج البيانات لتنفيذ العقد الذي تشترك بموجبه، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية، وبموافقتك حيثما لزم، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة وموثوقة. نحن لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم رسائل عملائك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
3. مزوّدو الخدمة الذين نستعين بهم
نشارك البيانات فقط مع مزوّدين موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط. وبدلاً من ربط أنفسنا بموردين بعينهم، نصفهم حسب الفئة:
- الاستضافة السحابية والبنية التحتية — لتخزين البيانات وتشغيل المنصّة بأمان.
- مزوّدو معالجة الذكاء الاصطناعي — لتوليد ردود المساعد من المعلومات التي توفّرها. وإذا كان مزوّد الذكاء الاصطناعي الأساسي غير متاح، فقد يعالج مزوّد احتياطي الرسالة حتى يحصل عملاؤك على رد.
- واجهات برمجة تطبيقات منصّات المراسلة — القنوات التي تربطها (مثل واتساب وماسنجر وإنستجرام) لاستقبال الرسائل وإرسالها.
- توصيل البريد الإلكتروني — لإرسال روابط تسجيل الدخول وإشعارات الخدمة.
- معالجة المدفوعات — لتحصيل مدفوعات الاشتراك بأمان.
يعمل هؤلاء المزوّدون بموجب اتفاقيات تُلزمهم بحماية البيانات واستخدامها فقط لتقديم خدمتهم لنا.
4. عمليات النقل الدولية
يعمل بعض مزوّدينا خارج مصر. وحيثما تُنقَل البيانات إلى الخارج، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقائها محميّة بمستوى يتوافق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها لحماية البيانات.
5. كيف نحمي البيانات
- تُشفَّر رموز الوصول إلى القنوات أثناء التخزين باستخدام تشفير قوي (AES-256)، وتُنقَل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS).
- عزل صارم لكل حساب يُبقي بيانات كل نشاط منفصلة عن غيرها.
- الوصول إلى بيانات التشغيل محدود ومُسجَّل ومقصور على ما يلزم لتشغيل الخدمة.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك. وعند إغلاق حسابك، أو طلبك حذف بياناتك، نزيلها من أنظمتنا الحيّة (مع مراعاة أي سجلات محدودة يلزمنا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال). على سبيل المثال، نحتفظ بالفواتير السابقة — بدون بياناتك الشخصية — لأن القواعد المحاسبية والضريبية تتطلب ذلك.
عندما يراسلك عملاؤك عبر قناة موصولة (مثل واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام)، نعالج تلك الرسائل ونخزّنها ليتمكّن المساعد من الرد ولتتمكّن أنت من رؤية المحادثة. تُحذف هذه البيانات عند حذف حسابك، كما نستجيب لطلبات حذف البيانات التلقائية التي ترسلها إلينا المنصّات (مثل طلب حذف البيانات من فيسبوك أو إنستجرام): فعند تلقّي طلب صحيح نحذف بيانات الملف التعريفي المطابق من أنظمتنا الحيّة ونوفّر تأكيدًا يمكنك التحقق منه.
7. حقوقك
حسب موقعك والقانون المعمول به (بما في ذلك اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR وقانون حماية البيانات الشخصية المصري)، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على معالجات معيّنة أو تقييدها.
ويمكنك تنفيذ ذلك بنفسك في أي وقت. إذا كان لديك حساب في Replyna، افتح لوحة التحكم ثم الأمان وستجد قسم «بياناتك». من هناك يمكنك تنزيل كل ما نحتفظ به عن نشاطك في ملف، أو حذف حسابك نهائياً. يتم تأكيد الحذف برمز، ولا يمكن التراجع عنه.
ويمكنك أيضاً مراسلتنا على support@replyna.io لأيٍّ من هذه الطلبات وسنساعدك. وإذا كنت أحد عملاء عملائنا، برجاء التواصل أولاً مع النشاط التجاري المعني، فهو المتحكّم في تلك المحادثات.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم لوحة التحكم لدينا عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط الأساسية لإبقائك مسجّلاً للدخول بأمان. ويستخدم موقعنا التسويقي فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله. نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط لتتبّع الإعلانات.
9. الأطفال
Replyna مخصّصة للشركات وليست موجّهة للأطفال دون سن 18، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
10. تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
11. التواصل
أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية؟ راسلنا على support@replyna.io أو عبر صفحة التواصل.