ملحق معالجة البيانات

1. الأدوار

بالنسبة إلى البيانات الشخصية لعملائك التي تتعامل معها Replyna لتقديم الخدمة، أنت المتحكم في البيانات وReplyna هي المعالج نيابةً عنك. أما بيانات حسابك وبيانات الفوترة الخاصة بك، فـ Replyna هي المتحكم فيها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

2. ما الذي نعالجه

• أصحاب البيانات: الأشخاص الذين يراسلون نشاطك على القنوات المربوطة (واتساب، ماسنجر، إنستجرام، دردشة موقعك) والأشخاص الذين يطلبون عبر المساعد.
• البيانات الشخصية: الرسائل ومحتواها (ومنها الرسائل الصوتية التي تُحوَّل إلى نص ولا يُحتفظ بها كصوت)، وأسماء الملفات الشخصية ومعرّفات القنوات، وعند ربط متجر إلكتروني مثل Shopify: الاسم ورقم الموبايل وعنوان التوصيل الذي يقدّمه العميل لتسجيل طلب، مع منتجات الطلب وإجماليه.
• الغرض والمدة: فقط لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها — الرد على عملائك، وتحويل المحادثات لفريقك، وإنشاء الطلبات التي يؤكدها عملاؤك ومتابعتها — طوال مدة استخدامك للخدمة.

3. التزاماتنا

• نعالج البيانات وفق تعليماتك الموثّقة فقط — إعدادات الخدمة التي تختارها وهذه الشروط — ما لم يُلزمنا القانون بغير ذلك (وحينها نُبلغك، ما لم يمنع القانون ذلك).
• لا نبيع البيانات ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
• كل من لديه صلاحية الوصول إلى البيانات في Replyna ملتزم بالسرية، والصلاحيات مقصورة على ما يلزم لتشغيل الخدمة ودعمها.
• نطبّق إجراءات أمان تقنية وتنظيمية مناسبة، منها التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين، وتشفير رموز الوصول المخزّنة (AES-256)، ونسخ احتياطية مشفّرة يتم التحقق منها، وعزل صارم بين الحسابات، وضوابط وصول مع إمكانية تسجيل الخروج عن بُعد.
• نساعدك في الرد على طلبات عملائك للوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، وننفّذ تلقائيًا طلبات حذف البيانات التي ترسلها لنا المنصات.
• نُبلغك دون تأخير غير مبرر، وخلال 72 ساعة، بعد علمنا بأي اختراق للبيانات الشخصية يمس بياناتك، مع المعلومات التي تحتاجها للوفاء بالتزاماتك.
• عند إغلاق حسابك أو بناءً على طلبك، نحذف البيانات من أنظمتنا الحية (وتُحذف من النسخ الاحتياطية خلال 14 يومًا)، إلا ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• نقدّم عند الطلب المعقول المعلومات اللازمة لإثبات التزامنا بهذا الملحق.

4. المعالجون الفرعيون

تفوّضنا باستخدام معالجين فرعيين للاستضافة السحابية وقاعدة البيانات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي (مزوّد أساسي وآخر احتياطي)، وتحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام للرسائل الصوتية، ومنصات المراسلة التي تربطها، ومنصات المتاجر الإلكترونية التي تربطها، وإرسال البريد الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات. وكل منهم ملتزم بشروط مكتوبة تحمي البيانات بمستوى لا يقل عن هذا الملحق. وسنُبلغك قبل إضافة فئة جديدة من المعالجين الفرعيين، ويمكنك الاعتراض بالتواصل معنا.

5. النقل الدولي

يعمل بعض المعالجين الفرعيين خارج مصر. وعند نقل البيانات إلى الخارج نعتمد على الضمانات المناسبة التي يشترطها القانون المطبّق (مثل البنود التعاقدية القياسية عند تطبيق اللائحة الأوروبية/البريطانية لحماية البيانات).

6. التزاماتك

تؤكد أن لديك أساسًا قانونيًا لتكليف Replyna بمعالجة بيانات عملائك لهذه الأغراض، وأن إشعار الخصوصية الخاص بك يُبلغ عملاءك بأنك تستعين بمزوّدي خدمات مثل Replyna.

7. المسؤولية والقانون والتعديلات

تخضع المسؤولية والقانون الحاكم لـ شروط الخدمة. وقد نحدّث هذا الملحق لمواكبة تغيّر القانون أو الخدمة، وسننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث التاريخ أعلاه.

8. التواصل

لأسئلة أو طلبات حماية البيانات: support@replyna.io.