الشروط والأحكام

1. قبول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى منصّة Replyna وموقعها الإلكتروني (replyna.io) والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمة") واستخدامك لها. بإنشائك حساباً أو استخدامك للخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، برجاء عدم استخدام الخدمة.

2. ماذا تقدّم Replyna

Replyna منصّة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي وثنائية اللغة (العامية المصرية والإنجليزية). تتصل بقنوات المراسلة الخاصة بك — واتساب وماسنجر وإنستجرام وأداة الدردشة على موقعك — وترد تلقائياً على عملائك باستخدام المعلومات التي توفّرها، وتحوّل المحادثة إليك عندما لا تكون متأكدة.

3. حسابك

• الخدمة مخصّصة للشركات وللأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً.
• أنت مسؤول عن المعلومات التي تقدّمها وعن الحفاظ على أمان حسابك. يتم تسجيل الدخول عبر رابط يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني؛ حافظ على أمان الوصول إلى هذا البريد، وفعّل المصادقة الثنائية حيثما كانت متاحة.
• أنت مسؤول عن ربط قنوات المراسلة الخاصة بك وعن الالتزام بشروط Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام) وأي منصّة أخرى تربطها.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة في:

• إرسال رسائل عشوائية، أو مراسلة أشخاص لم يتواصلوا معك أو لم يوافقوا على استقبال رسائلك، بما يخالف قواعد المنصّات أو القانون المعمول به؛
• مشاركة محتوى غير قانوني أو مضلّل أو ضار أو ينتهك حقوق الغير؛
• انتحال صفة الغير أو تقديم معلومات مضلّلة عن نشاطك؛
• محاولة تعطيل الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها أو الوصول غير المصرّح به إليها.

أنت مسؤول عن المحتوى الموجود في قاعدة معارفك وعن الرسائل التي يتبادلها عملاؤك مع مساعدك.

5. الباقات والفوترة والدفع

• تُقدَّم Replyna عبر باقات اشتراك شهرية (Lotus وScarab وSphinx وPharaoh)، مسعّرة بالجنيه المصري. تظهر الأسعار الحالية وحدود عدد الردود المشمولة في صفحة الأسعار.
• تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر مزوّد الدفع التابع لجهة خارجية. تتجدّد الاشتراكات شهرياً حتى يتم إلغاؤها.
• تتضمّن كل باقة حداً شهرياً من ردود الذكاء الاصطناعي. عند اقترابك من الحد نُنبّهك، وبعد تجاوزه يتوقف المساعد مؤقتاً حتى الدورة التالية أو الترقية. لا نفرض رسوم تجاوز مفاجئة.

6. الإلغاء والاسترداد

يمكنك الإلغاء في أي وقت. تتم معالجة عمليات الاسترداد وفقاً لـسياسة الاسترداد الخاصة بنا، التي تتيح استرداداً تناسبياً للجزء غير المستخدَم من شهر الفوترة الحالي.

7. محتواك ومنصّتنا

• تحتفظ بملكية بياناتك — قاعدة معارفك ورسائل عملائك ومعلومات نشاطك. وتمنحنا إذناً بمعالجتها فقط لتشغيل الخدمة لصالحك.
• نملك منصّة Replyna وبرمجياتها وعلامتها التجارية وموقعها الإلكتروني. ولا يجوز نسخها أو إعادة بيعها.

8. خدمات الجهات الخارجية

تعتمد الخدمة على جهات خارجية (مثل واجهات برمجة تطبيقات منصّات المراسلة، والاستضافة السحابية، ومزوّدي الذكاء الاصطناعي، ومزوّد الدفع). ويخضع استخدامك للمنصّات المرتبطة أيضاً لشروطها، ولسنا مسؤولين عن أفعالها أو انقطاع خدماتها.

9. ردود الذكاء الاصطناعي والإتاحة

تستخدم Replyna الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود من المعلومات التي توفّرها. ورغم أننا نصمّمها لتظل دقيقة ولتحوّل المحادثة عند عدم اليقين، فإن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ. وأنت مسؤول عن مراجعة قاعدة معارفك وعن الالتزامات التي تُقدَّم لعملائك. نسعى لتحقيق إتاحة عالية، لكننا نقدّم الخدمة "كما هي" ولا نضمن أن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، لا تتحمّل Replyna المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح، أو خسارة المبيعات الناتجة عن استخدامك للخدمة. ولا يستثني أيّ بندٍ في هذه الشروط أيّ مسؤوليةٍ لا يمكن استثناؤها قانوناً.

11. تعديلات هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقتٍ لآخر. وسننشر النسخة المحدّثة هنا ونغيّر تاريخ "آخر تحديث". واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني قبولك للشروط المحدّثة.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية نيو مكسيكو بالولايات المتحدة الأمريكية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. ولا يُسقِط هذا البند أيّ حقوق إلزامية تتعلق بحماية المستهلك أو حماية البيانات تكفلها لك قوانين بلد إقامتك ولا يمكن التنازل عنها بالاتفاق.

13. التواصل

أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على support@replyna.io أو تواصل معنا عبر صفحة التواصل.