1. نهجنا
تُحتسب Replyna كاشتراك شهري بالجنيه المصري. نُبقي الاسترداد بسيطاً وعادلاً: يمكنك الإلغاء في أي وقت، وسنردّ الجزء غير المستخدَم من الشهر الذي دفعت مقابله بالفعل.
استرداد تناسبي. عند الإلغاء، نردّ الجزء غير المستخدَم من شهر الفوترة الحالي، محسوباً بعدد الأيام الكاملة المتبقية حتى تاريخ التجديد التالي. ويستمر مساعدك في العمل حتى نهاية تلك المدة المدفوعة، ما لم تطلب إيقافه قبل ذلك.
2. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@replyna.io من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو استخدم صفحة التواصل، وأخبرنا برغبتك في الإلغاء وطلب الاسترداد التناسبي. وقد نطرح سؤالاً أو اثنين للتأكد من هويتك.
3. كيفية معالجة الاسترداد
- تُعاد المبالغ المستردَّة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع.
- تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال 14 يوم عمل من الموافقة. أما المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك فتعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- تصدر المبالغ المستردَّة بالجنيه المصري بقيمة المبلغ المحصَّل أصلاً.
4. أمور يجب ملاحظتها
- يغطّي الاسترداد الجزء غير المستخدَم من شهر الفوترة الحالي فقط. أما الأشهر السابقة المستخدَمة بالكامل فلا تُسترَد.
- بمجرد الإلغاء، لن يتجدّد اشتراكك مرة أخرى، لذا لن يتم تحصيل أي رسوم عن الأشهر القادمة.
- قد نرفض الاسترداد في حال مخالفة الحساب لـشروطنا وأحكامنا (مثل إساءة استخدام الخدمة).
5. مشكلات الفوترة
إذا كنت ترى أنه تم تحصيل مبلغ خاطئ منك، أو تحصيل مزدوج، أو تحصيل بعد الإلغاء، تواصل معنا على support@replyna.io وسنتحقق من الأمر ونصحّحه فوراً.
6. التواصل
أسئلة حول الاسترداد أو الفوترة؟ راسلنا على support@replyna.io أو عبر واتساب.